Remboursements, reports et absences

Ces règles concernent uniquement les prestations éditoriales et de formation d’App Gardenpoint (briefing, veille live, revue de catalogue, atelier). Nous ne vendons pas d’objets, pas d’abonnements logiciels et n’assurons pas de livraison de marchandises.

Délai pour demander un remboursement

Écrivez à redaction@app-gardenpoint.click ou appelez le +33 01.01.98.11.21 dans les 14 jours suivant la facture, ou dans les 7 jours suivant la livraison du livrable, selon la première de ces deux dates. Passé ce délai, nous examinons les demandes au cas par cas s’il y a une erreur manifeste de notre fait.

Briefings et veilles mensuelles

Un mois déjà commencé et dont au moins un numéro a été livré n’est pas remboursable. Si vous résiliez avant le mardi de livraison, le mois n’est pas facturé. Un avoir peut être proposé pour un mois suivant si la livraison a été incomplète (fichier illisible, oubli d’une section promise au devis).

Revue de catalogue

Si le travail n’a pas commencé (pas encore d’accès au catalogue, pas de captures), l’acompte est intégralement remboursé sous 10 jours ouvrés, par le même moyen que le règlement (virement, en général). Si l’analyse a commencé, nous remboursons la part non réalisée, estimée au prorata des heures prévues au devis. Les heures déjà passées sur les fiches ne sont pas remboursées.

Ateliers

Annulation plus de 5 jours ouvrés avant la date : remboursement intégral, ou report sans frais. Entre 5 jours et 48 heures : remboursement de 50 %, le reste couvrant la préparation du livret. Moins de 48 heures, ou absence de l’équipe le jour J (no-show) : pas de remboursement, report possible une fois, selon nos disponibilités, avec un complément si le livret a déjà été imprimé.

Acomptes et travail déjà engagé

L’acompte demandé au devis (souvent 30 %) est imputé sur la facture finale. Il n’est pas une « caution magasin ». Il devient non remboursable dès que la rédaction a ouvert le dossier (recherche, captures, préparation de salle). Les livrets déjà imprimés pour un atelier ne sont pas repris.

Matériel

Nous n’achetons pas de stock pour votre compte. Aucune matière première textile ou cosmétique n’entre dans nos factures. Seuls les livrets papier de l’atelier peuvent être facturés ; une fois imprimés, ils ne sont pas repris.

Délai et méthode de remboursement

Lorsque le remboursement est dû, nous le versons sous 10 jours ouvrés par virement sur le compte ayant payé la facture. Pas de crédit boutique, pas de bon d’achat plateforme.

Exceptions

Force majeure (fermeture de nos locaux, maladie du rédacteur attitré sans remplaçant possible) : report prioritaire, ou remboursement intégral de la séance non tenue. Un désaccord sur une recommandation éditoriale n’ouvre pas, à lui seul, droit à remboursement : le livrable est un jugement signé, pas une garantie de ventes.